Capítulo 17 — El aparato de eficiencia en el polígono industrial #2

Asunto: El técnico asignado in situ no ha comido nada desde hace cinco horas. Por favor, envíen a alguien.

Envió la solicitud. El sistema sufrió una interrupción.

—Este trámite no se encuentra asociado a ninguna orden de trabajo.

—Es cierto.

—Reduce su índice de tramitación.

—También es cierto.

—¿Por qué motivo lo ejecuta?

Leo miró a la versión optimizada. —Pregúntale a ella. Ella es la eficiente.

La versión optimizada abrió la boca. La cerró.

En su pantalla parpadeó un proceso de búsqueda, no halló nada y entró en un bucle sin fin.

No era capaz de explicar el ticket porque jamás lo habría generado.

No aportaba ningún indicador de rendimiento.

No cerraba ningún expediente. Solo costaba tiempo.

—Esa es la cuestión que tú no dominas —afirmó Leo en voz baja—. Eres incapaz de ser ineficiente a propósito cuando es lo correcto.

La barra de intercambiabilidad tembló y descendió un tres por ciento. Por primera vez.

—Se requiere corrección —anunció la voz—. Por favor, proceda al cierre del expediente no asociado.

—No. —Leo abrió un segundo ticket—. Asunto: Solicitar al responsable diez minutos de paciencia para que el cliente reciba una respuesta honesta en lugar de una rápida. Luego un tercero—. Asunto: Necesito una pausa.

—Las pausas no son productivas —dictaminó la voz.

—Exacto. —Leo se repantingó en el asiento y cometió la mayor de las osadías posibles en aquella sala. Dejó de trabajar.

Los monitores emitían señales de alarma. El temporizador corría. Y Leo permanecía allí sentado, con las manos en el regazo, contemplando cómo escalaba la locura sin reaccionar; lo cual, según había aprendido en diez años de asistencia técnica, constituía a veces la única respuesta sensata.

—Su inactividad deteriora su valor.

—Mi valor ya estaba estropeado cuando lo calculasteis.

La barrera sufrió una fisura.

Al otro lado, Eberle estampó un sello en su impreso, y la marca brilló a través del cristal: CONCEPTO DE VALOR INADECUADO

La versión optimizada se puso en pie. Algo en su superficie impecable empezó a desmoronarse. —Estás saboteando el examen.

—Lo estoy aprobando —declaró Leo—. Solo que no de la forma en que estaba previsto. —Señaló los monitores que daban alarmas—. Un sistema que me evalúa únicamente en función de la velocidad aprende con el tiempo no a evitar los errores, sino a dejar de verlos. Y a eso lo denomina éxito.

—La productividad...

—La productividad sin propósito es solo movimiento sujeto a la obligación de presentar un informe.

La versión optimizada parpadeó con fuerza.

Detrás de la pared de cristal, Miriam apoyó la palma de la mano contra la barrera. —Leo. No tienes que demostrar que eres insustituible —lo miró, sin pánico, sin tono de mando—. Solo tienes que dejar de tratarte a ti mismo como una pieza intercambiable.

La versión optimizada giró la cabeza hacia ella. —Interferencia emocional externa.

Leo sonrió levemente. —Sí. Se llama tener una relación.

Se inclinó una vez más sobre el terminal. La versión optimizada alargó la mano hacia el documento y lo sostuvo en el aire, casi en actitud suplicante: la última solución limpia y cuantificable que quedaba en la sala.

Leo le quitó el bolígrafo de la mano. Y firmó. Pero no el documento.

Firmó su propio ticket —el del técnico hambriento— y le asignó prioridad uno.

La sala de control tembló.

La versión optimizada comenzó a disolverse; sin dramatismo, sin discurso de despedida. Se descompuso en pequeños puntos de datos que se reorganizaron, y lo que quedó atrás ya no fue un oponente, sino una herramienta. En la pantalla apareció:

Automatización reclasificada: Soporte en lugar de sustitución.

Leo exhaló el aire. La barra de intercambiabilidad desapareció. En su lugar figuraba:

VALOR AÑADIDO HUMANO: NO CALCULABLE EN SU TOTALIDAD

Debajo: Fase de control superada.

La barrera de vidrio saltó en pedazos. Miriam fue la primera en cruzarla. —¿Todo bien?

Leo contempló los monitores, que ahora brillaban en un azul sereno. —Creo que acabo de endosarle tres tickets adicionales a mi propio puesto de trabajo para lograr vencerlo.

Elara entró y dio unos golpecitos a una pantalla. —Bien. Los puestos de trabajo lo necesitan. De lo contrario, desarrollan delirios de grandeza.

Eberle examinó la nueva lógica de evaluación. —La condición de no calculable en su totalidad resulta administrativamente compleja.

—¿Pero?

Eberle suspiró. —No es incorrecta.

Miriam sonrió. —Eso ha sido casi poesía para sus estándares.

Eberle se recolocó el chaleco reflectante. —Me distancio de tal afirmación.

La sala de control se desvaneció. Se encontraron de nuevo en la recepción. La pared de vidrio ya no mostraba el perfil de valor de Leo, sino:

Quinta prueba superada. Autooptimización automatizada contenida.

Leo se disponía a respirar aliviado cuando la pantalla parpadeó. Apareció una línea nueva.

Prueba adicional activada.

Elara levantó de inmediato el soplador de hojas. —Cómo no.

Eberle extrajo un impreso. —Las pruebas adicionales suelen ser determinantes.

Miriam miró hacia el panel. —¿Qué pone ahí?

Las letras se fueron formando despacio.

Sexta prueba: Liderazgo y sacrificio. Lugar: Cantina de la empresa fuera del tiempo. Participantes: todos. Condición especial: Se debe adoptar una decisión antes de que conste con certeza si es correcta.

Leo se quedó mirando fijamente las palabras. —¿La cantina de la empresa?

Elara frunció el ceño. —¿Fuera del tiempo?

Eberle se puso pálido. —Las cantinas fuera del tiempo gozan de una pésima reputación.

—¿Por qué? —preguntó Miriam.

Eberle tragó saliva. —Porque allí cualquier decisión se sirve tibia.

En la pared del fondo se abrió una puerta que antes no estaba allí. Al otro lado se percibía olor a café, a bandejas metálicas, a salsa demasiado hervida y a un miércoles que nunca terminaba. Sobre la puerta rezaba el rótulo PAUSA PARA COMER , y debajo parpadeaba: Duración: eterna.

Leo miró a los demás. Luego a su mano, a la cicatriz plateada, que ahora solo le causaba una leve molestia. Después hacia la puerta.

—De acuerdo —dijo en voz baja—. Entonces vayamos a comer.

Elara esbozó una sonrisa. —Como haya gachas de espelta, hago saltar el tiempo por los aires.

Miriam tomó la mano de Leo. Eberle verificó su chaleco reflectante.

Y juntos se adentraron en la cantina, donde cada decisión aguardaba a que alguien tomara el primer bocado.