Capítulo 7

Akufuna Alisinda seguía sin poder articular palabra. No de forma visible.

Años de liderazgo empresarial le habían enseñado a mantener una expresión profesional en casi cualquier circunstancia.

¿Por dentro? Sin palabras. Completamente.

La mujer le había amenazado con Recursos Humanos.

Recursos Humanos.

Aún no se había recuperado.

La reunión semanal del personal de suscripción comenzó poco después de las nueve.

Directores.

Jefes de equipo. Analistas.

Suscriptores.

Todos se reunieron en una de las salas de conferencias más grandes.

Akufuna se sentó cerca de la parte delantera revisando el orden del día.

Al otro lado de la sala, Palisa estaba sentada entre los suscriptores más nuevos.

Sonreía.

Hablando con algunos compañeros de trabajo. Con un aire perfectamente inocente.

Si tan solo lo supieran.

La reunión transcurrió con normalidad. Actualizaciones de proyectos.

Renovaciones de clientes.

Plazos de implementación. Métricas del departamento.

Lo de siempre.

Entonces Lubasi carraspeó. «Me gustaría reconocer a alguien».

Inmediatamente, varias personas mostraron interés.

Los reconocimientos siempre eran populares. Lubasi sonrió.

«Palisa».

Palisa levantó la vista, confundida. «¿Qué he hecho?».

Varias personas se rieron. Lubasi señaló hacia ella.

«Durante su primera semana aquí, Palisa identificó uno de los mayores puntos débiles que afectaban a nuestros equipos de suscripción».

Ahora todo el mundo prestaba atención. Varios suscriptores asintieron.

Ya sabían adónde iba a parar esto.

«Durante años hemos tenido problemas con la información incompleta que nos proporcionan los grupos de clientes».

Más asentimientos.

«Esto provoca retrasos».

«Aumenta el trabajo de seguimiento».

«Ralentiza el proceso de suscripción».

«Esto frustra tanto a nuestros equipos como a nuestros clientes».

Una vez más, todos asintieron con la cabeza.

Todos los suscriptores presentes en la sala entendían el problema.

Lubasi continuó.

«Palisa sugirió reorganizar el cuestionario de admisión de clientes para que estos puedan entender más fácilmente qué información se requiere».

Algunas personas parecían impresionadas. Otras, sorprendidas.

«Sus sugerencias ya nos han ayudado a identificar oportunidades para mejorar la recopilación de datos y reducir las solicitudes de seguimiento innecesarias».

Ahora la sala estaba alborotada.

Varias personas se volvieron hacia Palisa.

Uno de los suscriptores sénior tomó la palabra.

«Un momento. ¿Esa fue idea tuya?».

Palisa se sintió inmediatamente avergonzada. «No fui solo yo».

«Aun así, fue idea tuya». Otro suscriptor asintió con la cabeza.

«He revisado el borrador. La verdad es que está muy bien».

Alguien más añadió:

«Nos ahorraría mucho tiempo». Palisa sonrió.

Una sonrisa tímida.

De esas que se le escapaban cada vez que la pillaban recibiendo un elogio.

Akufuna observaba desde la parte delantera de la sala.

En silencio. Muy en silencio.

Demasiado en silencio.

Porque, al parecer, hoy era un día dedicado a celebrar a Palisa Nawa.

Otra vez.

La sala siguió debatiendo la propuesta.

La gente parecía genuinamente emocionada. Lo cual tenía sentido.

Era una buena idea. Una idea muy buena. Akufuna lo sabía.

El problema era que Lubasi parecía demasiado entusiasmado por compartir ese dato.

Cada pocos minutos: «Palisa sugirió esto». «Palisa se dio cuenta de aquello».

«Palisa detectó ese problema». «Palisa planteó esta preocupación».

Al otro lado de la sala, Palisa parecía satisfecha. Feliz.

Como debía de estarlo. La mujer era perspicaz.

Muy lista.

Lo cual, por desgracia, significaba que Lubasi se estaba dando cuenta.

Al igual que todos los demás.

En la oficina ya se había empezado a comentar lo rápido que estaba aprendiendo.

Lo rápido que entendía el proceso de suscripción.

Lo rápido que se adaptaba. Y ahora esto.

Maravilloso. Simplemente maravilloso.

Al final, la conversación pasó a otro tema. Pero los elogios continuaron.

La gente se acercaba a ella después de la reunión. Para felicitarla.

Haciéndole preguntas. Elogiando su idea.

Palisa lo aceptó todo con una sonrisa. Akufuna permaneció sentada.

Observando. En silencio.

Alguien cercano se rió. «Aprende rápido».

Otra persona asintió.

«Muy rápido».

«Le va a ir bien aquí». Akufuna no dijo nada.

Porque si hablaba, podría decir sin querer:

No tienes ni la más remota idea. Ninguna.

Ninguno de vosotros.

Veis a una suscriptora brillante, profesional y prometedora.

Yo veo a la mujer que me amenazó con Recursos Humanos.

La mujer que se pasó tres días llamándome «señor» solo para molestarme.

La mujer que, de alguna manera, me convirtió en la acusada en una reunión que yo misma había concertado.

Esa mujer era un problema.

Al otro lado de la sala, Palisa se rió de algo que dijo Lubasi.

Akufuna frunció el ceño. Inmediatamente.

Luego frunció el ceño aún más cuando se dio cuenta de que estaba frunciendo el ceño.

Esto se estaba convirtiendo en un problema.

Porque cada vez que se decía a sí mismo que Palisa era imposible...

Ella iba y hacía algo impresionante.

Y cada vez que se recordaba a sí mismo que ella era irritante...

Ella sonreía.

Lo cual empeoraba considerablemente la situación.

Al otro lado de la sala, Palisa levantó la vista.

Sus miradas se cruzaron.

Durante un breve segundo. Entonces ella sonrió.

Una pequeña sonrisa.

Una sonrisa cómplice.

Una sonrisa que decía que sabía exactamente lo que él estaba pensando.

Akufuna apartó la mirada de inmediato. Por desgracia, la sonrisa permaneció. Y eso fue lo que más le irritó.