Capítulo 12

POV LUCAS

* * *

El cliente había llamado a las siete menos dos.

Lucas había contestado al primer timbrazo; el celular estaba en la mesa de trabajo del departamento alquilado en São José dos Pinhais, junto a la laptop abierta con el mapa de rutas del cliente.

Se había despertado a las cinco y cuarenta.

Había trabajado desde las seis. El tipo de mañana que empezaba antes de empezar, porque había algo en el proyecto que no había quedado bien cerrado la noche anterior y que se le había quedado durante el sueño sin que él supiera que se le había quedado.

—Lucas —dijo la voz del otro lado; era Eduardo Branco, director de cadena de suministro de la Distribuidora Fenix—. Necesitaba que lo supieras antes de que te llegara por cualquier otro lado.

—Cuéntame.

—La carga de la ruta 4 se detuvo en Ponta Grossa. El conductor dice que la factura no coincide con el manifiesto. El destinatario está rechazando la recepción. La ventana de entrega cierra a las diez de la mañana.

Lucas había abierto el mapa de rutas en la laptop.

—¿Qué transportadora?

—Transul. Su representante está al teléfono con el conductor, pero nadie tiene acceso al sistema de emisión de facturas ahora; es viernes temprano, el personal fiscal de Fenix no llega antes de las ocho.

—¿El problema es el código fiscal o el monto?

Una pausa.

—¿Cómo sabes que es uno de esos dos?

—Porque si fuera error de destinatario, el conductor no estaría esperando en el muelle, estaría de regreso en la carretera. Mándame el manifiesto por foto ahora.

Había oído a Eduardo abrir el correo en el celular. La foto llegó en cuarenta y cinco segundos: frente y reverso del manifiesto, la factura debajo. Lucas se quedó con las imágenes treinta segundos.

—Código fiscal equivocado —dijo él—. Está emitido como transferencia entre sucursales. Debería ser venta a consumidor final. El destinatario tiene razón en rechazarla; la factura no cubre el transporte legalmente.

—Dios mío. ¿Cómo resolvemos esto antes de las diez?

—¿Tienes el certificado digital de la empresa en la laptop o solo en el servidor?

—En la laptop. Pero no sé cómo emitir una nota de cancelación y...

—No vas a cancelar. Vas a emitir una carta de corrección con la justificación del código fiscal. Toma quince minutos si tienes el acceso. Me quedo en línea.

Se había quedado con Eduardo durante cuarenta y dos minutos: carta de corrección emitida, transmitida al fisco, autorización recibida, conductor notificado, entrega confirmada para las nueve y veintidós. Colgó cuando Eduardo le agradeció por tercera vez.

Se quedó con la laptop un segundo antes de cerrar el mapa de rutas.

* * *

A las ocho y media había llegado a la bodega del cliente para la visita de campo prevista para esa semana.

El gerente de operaciones había salido hasta el estacionamiento. Hadley Costa, cuarenta y tantos años, el tipo de gerente que había visto llegar e irse a muchos consultores y evaluaba, en el primer apretón de manos, si el siguiente sería distinto de los anteriores.

—Nos enteramos de lo de la ruta 4 —dijo Hadley, mientras caminaban hacia la bodega—. Eduardo me llamó a las nueve y diez diciendo que estaba resuelto.

—Estaba resuelto a las nueve y veintidós.

—Dijo que te quedaste en la línea toda la mañana.

—Cuarenta y dos minutos.

Hadley lo miró de reojo sin comentar.

Había hecho el recorrido de la bodega: zonas de picking, área de cross-docking, el pasillo de salida que tenía el flujo mal desde la ampliación de febrero. Lucas se quedó con el pasillo más tiempo del que se quedó con el resto. Pidió ver el registro de incidencias de los últimos treinta días.

El asistente fue a buscar la carpeta.

—Si Lucas aceptó venir en persona —dijo Hadley, mientras esperaban—, la situación es seria.

Lucas se quedó con la frase.

—La situación es corregible —dijo él—. Que es distinto.

Hadley se quedó con eso un segundo antes de llamar de vuelta al asistente.

* * *

Había salido de la bodega a las once y cuarenta.

En el auto, se quedó con el celular un momento antes de abrir los mensajes. El mensaje de la mañana seguía sin respuesta. Se quedó con la conversación: la última línea de él, enviada a las ocho y veintisiete, y debajo de ella, nada.

Leído. El símbolo había cambiado antes de las nueve.

Se quedó con el "leído" un segundo antes de cerrar la aplicación y poner el celular en el soporte del auto.

Tomó la carretera de vuelta a Curitiba: cuarenta minutos, el tipo de tramo que de día se veía más claro de lo que parecía posible dado todo lo que había pasado en él de madrugada. Se quedó con la carretera.

El celular vibró cuando entraba a la ciudad.

Era Rafael.

—Primo —dijo Rafael.

—Rafael.

—¿Dónde estás?

—Entrando al Batel.

—Almuerza conmigo. El japonés de la Comendador.

Lucas se quedó con la invitación un segundo. Rafael no almorzaba entre semana sin motivo.

—A la una —dijo Lucas.

* * *

El restaurante tenía el movimiento propio de un viernes al mediodía: mesas llenas, el ruido de fondo que hacía la conversación posible sin que la oyeran las mesas vecinas.

Rafael había llegado antes y estaba con agua y el menú cerrado frente a él, el tipo de postura de quien ha llegado con suficiente antelación como para ya haber decidido qué pedir.

Habían pedido. El mesero se había ido.

—¿Proyecto en São José dos Pinhais? —dijo Rafael.

—Distribuidora. Flujo de salida roto desde una ampliación mal planeada.

—¿Cuánto tiempo?

—Dos semanas para el diagnóstico completo. La implementación depende de lo que muestre el diagnóstico.

Rafael se quedó con eso.

—La silla sigue ahí, Lucas.

Lucas se quedó con la frase. No era la primera vez que Rafael decía eso; había una versión de esa frase en cada llamada suya desde que se había ido, con intervalos variables, el tipo de oferta que Rafael había aprendido a hacer sin insistir, porque insistir había cerrado la conversación las primeras dos veces.

—No —dijo Lucas.

—Vitor va a entrar en la directiva el segundo semestre. Papá está recalibrando los puestos. Que tú regresaras cerraría...

—Rafael.

Una pausa.

—Está bien —dijo Rafael. Había recalibrado, no desistido, decidido que el tema había terminado por hoy. El mesero trajo los platos.

Habían comido unos minutos sin hablar de trabajo.

—Isabela me dijo que conociste a Helena en el aeropuerto —dijo Rafael.

Lucas se quedó con la frase.

—Sí —dijo él.

—¿Y?

—Pasamos el día en Curitiba. Ella volvió a São Paulo por la noche.

Rafael se quedó con eso un segundo, no la versión corta de quien acepta la respuesta, sino la versión de quien está calibrando cuánto había en la respuesta que no se había dicho.

—Es buena persona —dijo Rafael.

—Lo sé.

—Isabela habla muy bien de ella. Amistad de la universidad, de años. —Una pausa—. La conociste una vez antes, en la cena. Isabela dijo que apenas hablaron.

—Fue la cena por la que me quedé en São Paulo antes de que se cancelara mi vuelo.

—Buena coincidencia.

Lucas se quedó con el "buena coincidencia" sin responder.

Había algo en lo que Rafael había dicho que se le había quedado después de que el tema cambió: "es buena persona", dicho con el tipo de peso que no era una evaluación de carácter, sino el tipo de peso que existía cuando había un contexto que no había dicho junto con la frase.

Se quedó con eso mientras Rafael hablaba de otra cosa.

Había pagado la cuenta antes de que Rafael llegara a su tarjeta.

* * *

En el auto de vuelta al departamento, se quedó con el celular en el soporte.

La conversación con Helena seguía con el último mensaje de él, enviado por la mañana, con "leído" debajo. Sin respuesta.

Se quedó con el silencio un segundo; no el tipo de silencio que exigía acción inmediata, sino el tipo que todavía no lograba explicar. Ella había respondido antes. El ritmo había sido distinto antes.

Se quedó con el celular.

No mandó nada.

Entró al estacionamiento del edificio, tomó la laptop del asiento del copiloto, se quedó parado en el auto más tiempo del necesario.

Es buena persona. La frase de Rafael, con ese peso que no había explicado.

Entró al edificio.

El número todavía no estaba guardado con nombre; estaba en la agenda como el código de área y los ocho dígitos, sin etiqueta, el tipo de contacto que reconocía por el número porque todavía no había dado el siguiente paso.

Se quedó con el celular en el elevador.

El nombre todavía no estaba guardado. Pero Rafael había dicho "es buena persona" con ese tipo de peso que no era evaluación de carácter.

Llegó al departamento con eso.

* * *